小鲜守则

《小鲜服务守则》

一、总 则

小鲜秉承“待客如友、待客如亲、待客如家人”的鲜旅客待客理念,以客人满意为标准,以保障客人安全为前提,为实现跨境旅游完美协作而共同努力。

二、服务说明

小鲜的基本服务为实地向导,额外项目由小鲜与客人双方商定,相关责任与鲜旅客无关。
小鲜的单日服务时间为8个小时,超出部分如须额外支付,由客人与小鲜实际商定交易。
小鲜单次接待的人数上限根据小鲜的实际情况而定,客人与之具体协商,鲜旅客不作实际设定。

三、服务范围

小鲜服务可涵盖两大部分:伴游向导服务和旅行生活服务。
伴游向导服务:伴游向导服务包括讲解服务、行程规划、摄影摄像、代订门票和餐饮等。

(一)讲解服务。包括景点讲解和陪同翻译。
(二)行程规划。包括帮客人设计安排新鲜优质的观光线路和观光中所需的车辆代订服务。部分小鲜有私家车可同时兼任客人的专人司机。
(三)摄影摄像。包括照相和录像。部分小鲜有专业相机可在伴游的过程中帮客人拍照,客人也可自带相机或DV让小鲜帮助拍摄。
(四)代订门票和餐饮。在伴游过程中小鲜可帮客人代订景点门票和游玩当天所需的餐饮服务。

旅行生活服务:旅行生活服务包括迎送客人入出境和客人在境外其他基本生活需求。

(一)入出境接送。包括接送客人航班、轮船、火车、汽车等。
(二)代订酒店和机票。帮助客人代订境外当地酒店、宾馆、民宿等以及客人返程机票。
(三)购物和退税服务。带领客人购买特产、纪念品等,并协助客人办理商品退税等服务。
(四)医疗和整容服务。协助客人到正规医疗服务机构体检、就诊及整容整形服务。
(五)娱乐服务。协助客人享用正规休闲娱乐服务。

四、安全要求

小鲜应自觉维护自身形象,耐心细致,尽职尽责,竭力维 护保障每一位客人的正当权益和人身财产安全。

(一)为旅客代订住宿时须遵守如下要求:

1、了解酒店的安全通道或紧急通道情况,熟悉逃生路线;
2、清楚客人所住房间的楼层、位置;
3、提醒客人出门时及睡前,检查门窗是否关好,同时保管好自己的房间钥匙;
4、提醒客人将贵重物品随身保管或在酒店寄存。

(二)为旅客提供车辆时须遵守如下要求:

1、提前了解旅游车车况,确保旅游行车安全;
2、提醒司机提前确认路况,极端天气时谨慎驾驶;
3、提醒司机不疲劳驾驶、超速行驶;
4、客人上车坐稳以后再告知司机开车;
5、提示客人在行车途中不要随意走动,以免发生危险;
6、提示客人在车辆行驶时,不要使用剪刀、水果刀等锐器,以免发生危险。

(三)陪同客人游览时须遵守如下要求:

1、预先告知客人景区的安全须知和宗教风俗禁忌;
2、注意周围环境的安全,防止游客走失迷路或发生其他事故;
3、陪同过程中不得私自脱离客人独自行动;
4、遇天气不好时,要及时了解前往地点是否安全,如需变更行程计划,须向游客作好解释说明工作。

(四)带客人就餐时须遵守如下要求:

1、按照客人需求,带客人到正规餐厅用餐;
2、安排司机尽量让客人在餐厅门口下车,然后再泊车,避免让客人直接穿越马路;
3、带客人通过餐厅通道、楼梯时,如发现地面油腻、台阶破损、地毯卷曲时,要适时提醒客人注意脚下安全;
4、提醒客人注意饮食卫生。

五、未尽事项按国家法律法规及相关规章规定执行。

本守则最终解释权和增补权属鲜旅客(北京鲜旅科技有限公司)所有。

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